KDBiP:

  O Nas

    Departament Prawny

    Departament Biznesowy

    Artykuły

Departament Biznesowy - Artykuły

Kreacja i kontrola lojalności personelu

- korzyści z wdrożenia programu

[Pobierz artykuł]

Spis treści:

Tło historyczne zagadnienia

Czym jest lojalność personelu?

Zagadnienia składowe

Korzyści płynące z wdrożenia systemu kreacji i kontroli lojalności

Kontrola lojalności personelu

Etyka przedsiębiorstwa

Podsumowanie

        Tło historyczne zagadnienia

Problem lojalności personelu oraz jej kontroli jest zagadnieniem stosunkowo nowym. Kraje zachodnie zajmują się nim od lat 70’ XX w., natomiast w Polsce dopiero zaczyna pojawiać się zainteresowanie tą problematyką. W bezpośrednim związku z aktualnym stanem rzeczy, pozostaje praktycznie całkowity brak opracowań z omawianego zakresu w literaturze polskiej. Z uwagi na to, że personel oraz jego zachowania pozostają w bezpośrednim związku z działalnością przedsiębiorstwa oraz jego bezpieczeństwem, postanowiłem przybliżyć zagadnienie kontroli lojalności personelu w szerszym zakresie.

do góry

        Czym jest lojalność personelu?

Na samym początku należy postawić pytanie, czym w ogóle jest lojalność i na czym polega lojalność pracownika wobec pracodawcy a za razem przedsiębiorstwa go zatrudniającego.

            Lojalność to świadectwo zaufania pracowników do swoich kierowników oraz do wizji i celów przedsiębiorstwa. Istnieje wtedy, gdy istnieje poczucie wspólnoty interesów, wspólnego przeznaczenia i współzależności między pracownikami a kierownictwem firmy. Gdy lojalność jest powszechna mamy do czynienia z samomotywacją pracowników, ich poczuciem odpowiedzialności za wyniki i losy firmy. Gdy wzrasta poczucie odpowiedzialności osobistej wzrasta też zaangażowanie, co pozwala rozluźnić nawet znacznie rygory kontrolne. Pracownik lojalny jest skłonny do większego wysiłku na rzecz firmy, a jej sukces traktuje jako sukces osobisty. Lojalność osobista powstaje najczęściej ze względu na osobowość kierownika, jego szczególne cechy lub posiadaną wiedzę, zwłaszcza, gdy stawia przed pracownikami zadania wyzwalające ich inicjatywę oraz stwarzające możliwość wykazania się swoimi umiejętnościami a potem nagradza za odniesione sukcesy.

Kodeks pracy, jako główne źródło prawa regulujące prawa i obowiązki obu stron stosunku pracy, nie stanowi obowiązku lojalności ani pracownika wobec pracodawcy, ani odwrotnie. Operuje wprawdzie pojęciem "utrata zaufania do pracownika", jako jedną z przyczyn zwolnienia pracownika bez zachowania okresu wypowiedzenia, ale jest to pojecie na tyle ogólne, że nie sposób odnosić go do naszych rozważań bez jakiegokolwiek uszczegółowienia.

do góry

        Zagadnienia składowe

Kreacja i kontrola lojalności jest zagadnieniem bardzo złożonym, a w realizacji trudnym z uwagi na swoją wieloetapowość. Pominięcie czy niewłaściwe zrealizowanie któregokolwiek z etapów może zaowocować błędnym działaniem systemu a w rezultacie szkodzić miast pomagać.

Z powodu obszerności tematu, przedstawię poszczególne zagadnienia, jakimi zajmujemy się w toku analizy problemu:

Lojalność w relacji pracownik – pracodawca

      ·        Stosunek pracy jako główny czynnik kreacji lojalności

Ø      Szczegółowe omówienie praw i obowiązków pracodawcy

Ø      Szczegółowe omówienie praw i obowiązków pracownika

Ø      Konstrukcja stosunku pracy w kontekście oddziaływania na lojalność pracowniczą

Ø      Zagadnienie zakazu konkurencji w trakcie zatrudnienia oraz po zakończeniu stosunku pracy

·        Kreacja lojalności personelu z uwzględnieniem:

Ø      Etyki przedsiębiorstwa (opracowanie i wdrożenie kodeksów etycznych)

Ø      Właściwa organizacji przedsiębiorstwa

Ø      Analiza i wykorzystanie cech indywidualnych personelu w celu zwiększenia efektywności pracy

Ø      Kreacja liderów, zarządzanie zmianami kadrowymi

Ø      Oddziaływanie cech indywidualnych przełożonego na zespół pracowniczy

Ø      Właściwy przepływ informacji w przedsiębiorstwie jako czynnik stabilizujący

Ø      Identyfikacja sukcesu firmy z sukcesem indywidualnym pracownika

·        Brak lojalności i jego wpływ na przedsiębiorstwo

Ø      Przyczyny powstawania nielojalności

Ø      Wpływ czynów niedozwolonych na funkcjonowanie przedsiębiorstwa

Ø      Przestępstwa pracownicze

 Bezpieczeństwo w rekrutacji personelu

      ·        Proces rekrutacyjny w kontekście bezpieczeństwa przedsiębiorstwa

·        Planowanie rekrutacji  

·        Dokumenty aplikacyjne          

·        Pozyskiwanie informacji o kandydacie w świetle prawa

·        Analiza dokumentów aplikacyjnych

·        Rozmowa przedkwalifikacyjna

·        Kwestionariusz osobowy

·        Rozmowa kwalifikacyjna

·        Analiza historii zatrudnienia i referencji

·        Kwalifikowane tryby rekrutacji

·        Zakończenie procesu rekrutacyjnego

·        Ochrona danych osobowych

Metody kontroli lojalności

       ·        Źródła informacji

·        System bezpieczeństwa przedsiębiorstwa

·        Zabezpieczenia techniczne

Ø      Systemy kontroli dostępu i ewidencji czasu pracy

Ø      Monitoring wizyjny

Ø      Stosowanie rozwiązań technicznych i organizacyjnych w kontroli lojalności personelu – zakres stosowania i ograniczenia prawne

Ø      Podsłuch pomieszczeń i telefonów

Ø      Kontrola komputerów

Ø      Tracking GPS

Ø      Systemy alarmowe

·        Rozwiązania organizacyjne     

Ø      Kreacja pożądanych zachowań poprzez propagację informacji

Ø      Crime stoppers w przedsiębiorstwie   

Ø      Organizacja wywiadu wewnętrznego

Ø      Wykorzystanie usług detektywistycznych

·        Psychologia pracy oraz zarządzanie zasobami ludzkimi w służbie kontroli lojalności personelu

Zapobieganie i wykrywanie patologii.

       ·        Audyt lojalnościowy jako narzędzie kompleksowej analizy przedsiębiorstwa

Ø      Analiza organizacji przedsiębiorstwa w poszukiwaniu patologii

Ø      Badania personelu w celu lokalizacji źródeł problemów z lojalnością

Ø      Raportowanie i działania naprawcze

·        Postępowanie wyjaśniające

Ø      Wykrycie czynów uderzających w przedsiębiorstwo

Ø      Poszukiwanie i typowanie sprawców

Ø      Czynności dowodowo-wyjaśniające

Ø      Wyciąganie konsekwencji wobec nielojalnych pracowników

·        Bezpieczne zwalnianie pracowników

Ø      Postępowanie z poszczególnymi grupami pracowników w zależności od przyczyn redukcji

Ø      Wymogi prawne dotyczące poszczególnych rodzajów zakończenia stosunku pracy

Ø      Zwalniany pracownik w kontekście zagrożenia funkcjonowania firmy

·        Ochrona tajemnic przedsiębiorstwa

      do góry

         Korzyści płynące z wdrożenia systemu kreacji i kontroli lojalności

       Znając już zakres tematyczny problematyki możemy zastanowić się, jakie korzyści płyną dla przedsiębiorstwa postępującego sprawiedliwie, etycznie i zgodnie z prawem w stosunku do swojego personelu, jednocześnie wymagając tego samego względem siebie.

            Pierwszą korzyścią nie podlegającą dyskusji, jest poprawnie działanie firmy od strony organizacyjnej. Dokładne planowanie oraz odpowiedni rozdział kompetencji owocuje porządkiem, eliminuje konflikty uprawnień i obowiązków a za razem stwarza klimat pewności wykonywanych czynności zawodowych. Właściwa organizacja hierarchiczna, połączona z odpowiednim doborem personelu na stanowiska kierownicze stwarza obraz porządku i co najważniejsze, kompetencji kadry zarządzającej pozytywnie kształtując obraz organizacji wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa. Powyższe czynniki wpływają bezpośrednio na właściwy przepływ informacji, co przekłada się na zwiększenie szybkości i dokładności działania, uproszczeniem procesów decyzyjnych realizowanych w oparciu o szerszy zakres informacyjny, a w rezultacie na efektywniejsze działanie całej organizacji.

            Kolejną korzyścią, odnosząca się bezpośrednio do personelu (niezależnie od zajmowanych szczebli hierarchicznych) jest pewność i stabilność zatrudnienia, większa efektywność pracy oraz poczucie wspólnoty interesów. Personel dokładnie sprawdzany na etapie zatrudnienia oraz podejmujący pracę na godnych i uczciwych warunkach wykazuje większe zmotywowanie do wykonywanych obowiązków, wymaga mniej nakładów kontrolnych a przez co samoistnie zwiększa bezpieczeństwo wewnętrzne firmy. Osiągając odpowiedni „stopień rozwoju” omawianego zjawiska, można stopniowo zmieniać działania kontrolno-prewencyjne w motywacyjne. Niezaprzeczalnym plusem proponowanego rozwiązania jest kreacja wizerunku zewnętrznego i wewnętrznego przedsiębiorstwa w kontekście marketingowym. Firma wykazująca dokładną kontrolę kandydatów w toku czynności rekrutacyjnych, oferująca w zamian odpowiednie wynagrodzenie oraz prowadząca liczne programy motywacyjne, jak również dbająca o jakość i efektywność pracy poprzez wdrożone odpowiednie procedury kontrolne jest odbierana przez świat zewnętrzny (potencjalnych pracowników oraz partnerów biznesowych) jako solidny i uczciwy partner, z którym można bez większego ryzyka związać swoja karierę.

         do góry

         Kontrola lojalności personelu

             Kreacja lojalności, pomimo wszystkich swoich plusów nie może istnieć bez kontroli. Istnieje cały szereg rozwiązań skierowanych do różnych podmiotów gospodarczych ze szczególnym uwzględnieniem charakteru ich działalności, specyfiki zatrudnianego personelu oraz jego wielkości. Można wskazać szereg korzyści płynących z kontroli lojalności stałej oraz incydentalnej. Personel świadom korelacji pomiędzy swoimi prawami (w tym również czerpiący z odpowiednich programów motywacyjnych) oraz obowiązkami (rozumianymi także jako obowiązkiem poddania się kontroli) wykazuje większą stałość w zatrudnieniu, pracuje rzetelniej i efektywniej. Ponadto cechuje się większym oddaniem przedsiębiorstwu zatrudnianemu, świadomie i nieświadomie kształtuje pozytywny wizerunek firmy w oczach podmiotów zewnętrznych. Świadomość prowadzonych kontroli ogranicza działalność niepożądaną, eliminując całą gamę czynów niedozwolonych uderzających w przedsiębiorstwo. Personel właściwie zmotywowany oraz wyedukowany w zakresie celów czynności kontrolnych, w mniejszym zakresie odbiera je jako zamach na dobra osobiste, wolność oraz swobodę działania.

         do góry

         Etyka przedsiębiorstwa

             Nie bez znaczenia jest również przestrzeganie zasad (kodeksów) etycznych przez kierownictwo przedsiębiorstwa. W drodze przykładu płynącego z góry, personel przejmuje sposoby działania oraz motywy kierownictwa, recypując w pewnym zakresie również wyznawane zasady. Działanie zgodne z zasadami etycznymi w bezpośrednio przekłada się na kreacje wizerunku zewnętrznego firm, jako uczciwego i rzetelnego partnera biznesowego, zwiększając za razem jej atrakcyjność.    

          do góry

         Podsumowanie

             Podsumowując należy stwierdzić, że działania ukierunkowane na kreację i kontrolę lojalności personelu są znakomitą inwestycją w infrastrukturę o szerokim oddziaływaniu na samo przedsiębiorstwo. Z uwagi na to, że powyższe czynności polegają na korelacji wzajemnych praw i obowiązków owocują zmianą stosunków wewnątrz firmy z patrymonialno-dyktatorskich na partnerskie. Jest to kolejny plus proponowanych rozwiązań, przekładający się bezpośrednio na skuteczność i efektywność wewnętrzna jak i zewnętrzną.

          do góry

Oceń artykuł:

Zobacz również:

Usługi:

Bezpieczeństwo Biznesu

Obsługa Podmiotów Gospodarczych

Doradztwo Prawne dla Podmiotów Gospodarczych

Artykuły:

Monitorowanie poczty elektronicznej i telefonów pracowników  

Mity dotyczące kreacji i kontroli lojalności personelu

Audyt lojalnościowy - zaawansowane narzędzie kontrolno-naprawcze

Data:

16.12.2007 r.